{"id":1470,"date":"2014-08-19T10:44:49","date_gmt":"2014-08-19T08:44:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.psw-group.de\/blog\/?p=1470"},"modified":"2026-03-11T17:24:11","modified_gmt":"2026-03-11T16:24:11","slug":"shopping-apps-im-test","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.psw-group.de\/blog\/shopping-apps-im-test\/","title":{"rendered":"Shopping-Apps auf dem Pr\u00fcfstand: Shoppen immer & \u00fcberall"},"content":{"rendered":"

Sch\u00f6ne neue Welt: Sie k\u00f6nnen vom Sofa oder aus der Bahn heraus Kleidung bestellen, Ihre Lebensmittel-Abos verwalten oder Ihr Zuhause neu einrichten \u2013 Shopping-Apps machen es m\u00f6glich. Aber je gr\u00f6\u00dfer die Freiheiten sind, die wir genie\u00dfen, umso gr\u00f6\u00dfer sind auch die M\u00f6glichkeiten, Ihre Daten anderweitig zu benutzen \u2013 was nicht immer im Sinne des Verbrauchers ist. Wir haben uns mit Zalando, eBay und Amazon drei der beliebtesten Shopping-Apps genauer angesehen<\/strong>.<\/p>\n

<\/p>\n

Shopping-Apps: Kaufrausch ja, aber nicht mit unseren Daten<\/h2>\n

Wir setzen eine leichte Bedienung<\/strong> der Apps voraus, damit das Shoppen dem Laien genauso zug\u00e4nglich wird wie dem Profi. Eine eindeutige Aufkl\u00e4rung \u00fcber s\u00e4mtliche Konditionen und Zahlungsmethoden<\/strong> ist uns genauso wichtig wie ein angenehm breites Sortiment. Wir m\u00f6chten einkaufen, aber ohne zu viel von uns preisgeben zu m\u00fcssen<\/strong>. Und wir m\u00f6chten, dass unsere Daten in Sicherheit sind. Die \u00dcbertragung unseres Einkaufs soll SSL-verschl\u00fcsselt<\/strong> stattfinden und der R\u00fcckversand soll genauso eindeutig sein wie AGB und Datenschutzvereinbarungen<\/strong>.<\/p>\n

 <\/p>\n

Zalando App im Test<\/h2>\n

Die Zalando-App ist ausschlie\u00dflich f\u00fcr Smartphones optimiert; Tablet-User k\u00f6nnen sie nicht verwenden \u2013 es sei denn, Sie nutzen das iPad. Mindestens iOS 7.0 beziehungsweise Android 2.3.3 ist notwendig, um die Shopping-App aus dem Hause Zalando SE zu verwenden. Mit der Installation gew\u00e4hren Sie der App folgende Zugriffe: Identit\u00e4t, Fotos\/ Medien\/ Dateien, Kamera\/ Mikrofon und WLAN-Verbindungsinformationen. Weiter ist die App in der Lage, Daten aus dem Internet abzurufen, auf alle Netzwerke zuzugreifen, den Vibrationsalarm zu steuern, den Ruhezustand zu deaktivieren und Netzwerkverbindungen abzurufen. Seit 2012 existiert die iOS-Zalando-App, im April 2013 zog Zalando f\u00fcr Android nach. Ziel des Versandriesen war es, die App genauso aufzubauen wie die Desktop-Version \u2013 und genau das ist gelungen, so viel k\u00f6nnen wir bereits verraten.<\/p>\n

Nach der Installation k\u00f6nnen wir uns umschauen: Neben dem Angebot f\u00fcr Damen, Herren und Kinder existieren zahlreiche Zusatzfeatures. So dient der „Styleshaker“ als Inspiration f\u00fcr jene, die etwas unschl\u00fcssig sind. Sch\u00fctteln Sie einfach Ihr Smartphone und schon k\u00f6nnen Sie individuelle Kombinationen betrachten und zusammenstellen. Sie haben die M\u00f6glichkeit, diese direkt zu kaufen oder aber mit Freunden zu teilen. M\u00f6chten Sie unterwegs Preise vergleichen, k\u00f6nnen Sie dies mit dem Barcode-Scanner in der App machen. In der Sales-Kategorie kommen Schn\u00e4ppchenj\u00e4ger auf ihre Kosten und ein Magazin informiert interessierte Online-Shopper \u00fcber neueste Trends und Entwicklungen der Modebranche. Die App synchronisiert Ihre App-Details automatisiert mit Ihrem Online-Account, sodass Sie jederzeit sehen, wann Sie was geshoppt haben und welche Artikel auf Ihrem Wunschzettel vermerkt sind. Mit den g\u00e4ngigen Merk-, Such- und Kauffunktionen wartet die App ebenfalls auf. Produkte und Outfits lassen sich in den sozialen Netzwerken teilen und in unserem Test konnten wir einfach filtern, Produkte ansehen und bestellen, ohne dass es Schwierigkeiten gab. Einzig eine Tatsache ist uns aufgefallen: Verwenden wir den Styleshaker, liegt die Summe des Outfits locker bei 400 \u2013 600 Euro. Es w\u00e4re gro\u00dfartig, k\u00f6nnte man hier noch ein Preislimit festlegen.<\/p>\n

Die Navigation haben Sie schnell verinnerlicht: Mittels Wischgesten navigieren Sie zwischen dem Home-Bildschirm und den drei Hauptkategorien (Damen\/ Herren\/ Kinder). In den einzelnen Hauptkategorien finden Sie Unterkategorien und die Anzahl der dahinterliegenden Produkte \u2013 eine sch\u00f6ne \u00dcbersichtlichkeit ist hier gegeben. Ein weiteres Filtern nach weiteren Unterkategorien ist genauso m\u00f6glich wie das Sortieren nach auf- oder absteigenden Preisen oder anderen Parametern. Unten ist es m\u00f6glich, den Filter noch weiter einzugrenzen: Geben Sie eine Preisspanne an, entscheiden Sie sich f\u00fcr bestimmte Marken oder Farben und die App filtert alles weitere heraus. Aufgrund des gigantisch gro\u00dfen Angebots bei Zalando macht die Filterfunktion definitiv Sinn! M\u00f6chten Sie sich ein bestimmtes Teil genauer anschauen, nutzen Sie die Lupenfunktion zur Vergr\u00f6\u00dferung. Artikelbeschreibungen sowie Kundenbewertungen geben einen sehr guten \u00dcberblick \u00fcber die Produkte. Die Shopping-App Zalando lief in unserem stabilen WLAN-Netz immer fl\u00fcssig, w\u00e4hrend die Tester, die die App mit einer mobilen Datenverbindung genutzt haben, \u00f6fter dar\u00fcber klagten, dass das Laden der Bilder sehr lange dauert. Wir haben uns jederzeit bestens \u00fcber die Konditionen aufgekl\u00e4rt gef\u00fchlt.<\/p>\n

Die Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen finden wir schnell, einfach und in deutscher Sprache auf der Website von Zalando<\/a>. Wir erfahren, dass es drei verschiedene Verkaufsmodelle gibt, die jeweils unterschiedliche AGB-Teile inkludieren: Zalando-Artikel, Zalando-Partnerartikel und Zalando-Lounge-Artikel<\/a>. Letzteres ist eine „exklusive Shopping-Community“, bei der Markenartikel stark reduziert angeboten werden. Weiter werden uns Kontaktdaten f\u00fcr Fragen und\/ oder Anmerkungen genannt: Die Deutschland-Hotline 0800 240 10 20 ist t\u00e4glich zwischen 8 \u2013 22 Uhr (auch sonntags) erreichbar, an die E-Mail-Adresse info@zalando.de k\u00f6nnen Sie sich jederzeit wenden. Zalando geh\u00f6rt zu den „Trusted Shops“; um diese Auszeichnung zu erhalten, m\u00fcssen Shops diverse Anforderungen erf\u00fcllen, die Trusted Shops an dieser Stelle zusammentr\u00e4gt. Dank dieser Zertifizierung erhalten Verbraucher einen K\u00e4uferschutz bis 2.500 Euro. Kurz zusammengefasst bedeutet dies, dass Ihre Eink\u00e4ufe bei Zalando bis zu dieser H\u00f6he von einer Garantie f\u00fcr 30 Tage vor Verlust gesch\u00fctzt sind. Die konkreten Bedingungen k\u00f6nnen Sie bei Trusted Shops nachlesen.<\/p>\n

Weiter kann sich Zalando damit r\u00fchmen, T\u00dcV-zertifiziert zu sein: „Mit gepr\u00fcfter Qualit\u00e4t, Sicherheit und Transparenz sind zalando.de, zalando.at, zalando.ch in hohem Ma\u00dfe vertrauensw\u00fcrdig“, erkl\u00e4rt das T\u00dcV-Zertifikat. Untersucht werden \u00fcber 100 Kriterien, darunter „z. B. die F\u00e4higkeit, die versprochenen Leistungen tats\u00e4chlich zu erf\u00fcllen, sowie ein gutes Datenschutzniveau, insbesondere zum Schutz von personenbezogenen und anderen sensiblen Daten. Dar\u00fcber hinaus wird die Transparenz des kompletten Online-Einkaufsvorgangs untersucht – von der Recherche und Auswahl bis zur Bestellung und deren Abwicklung.\u201c Die AGB informieren uns dar\u00fcber, dass Sie f\u00fcr selbst eingestellte Inhalte alleine verantwortlich sind; Zalando ist weder zur Speicherung noch zur Ver\u00f6ffentlichung Ihrer Inhalte, beispielsweise Kommentare oder Produktbewertungen, verpflichtet. Unter Punkt 4.1 sehen wir, dass Produkte nur dann von Minderj\u00e4hrigen gekauft werden k\u00f6nnen, wenn die Erziehungsberechtigten ihr Einverst\u00e4ndnis geben. Sehr eindeutig formuliert Zalando, wie ein verbindlicher Kauf vonstattengeht. Die Auslieferung der bestellten Ware erfolgt nach der Gutschrift der vollst\u00e4ndigen Rechnungssumme auf Zalandos Konto. Wird die Rechnung nicht binnen sieben Tagen beglichen, tritt Zalando vom Kaufvertrag zur\u00fcck, die Bestellung ist hinf\u00e4llig und es erlischt die Lieferpflicht seitens Zalando. Die Lieferpflicht erlischt ebenfalls bei Nichtverf\u00fcgbarkeit; eventuelle Vorauszahlungen werden in diesem Fall „unverz\u00fcglich erstattet“. Wird die Lieferzeit durch h\u00f6here Gewalt verz\u00f6gert, gilt: „Dauert das Leistungshindernis in den vorgenannten F\u00e4llen \u00fcber einen Zeitraum von mehr als 4 Wochen nach den urspr\u00fcnglich geltenden Lieferzeiten an, so sind Sie zum R\u00fccktritt vom Vertrag berechtigt. Weitergehende Anspr\u00fcche, insbesondere auf Schadensersatz, bestehen nicht.“ Die vorgenannten F\u00e4lle sind jene h\u00f6herer Gewalt wie beispielsweise Streik, Rohstoffknappheit, Maschinensch\u00e4den „und alle sonstigen Behinderungen, die bei objektiver Betrachtungsweise nicht von uns schuldhaft herbeigef\u00fchrt worden sind.“<\/p>\n

\u00c4nderungen in den AGB k\u00f6nnen jederzeit stattfinden; Zalando informiert seine Kunden rechtzeitig und teilt die konkreten \u00c4nderungen mit. Nun geht es speziell um Bestellungen bei Zalando: Gezahlt werden k\u00f6nnen Ihre Bestellungen mittels Vorkasse, Kreditkarte, PayPal oder per Rechnung. Der Shop beh\u00e4lt sich vor, „bestimmte Zahlarten nicht anzubieten und auf andere Zahlarten zu verweisen.“ Wir erfahren, wann Kreditkarten belastet werden, wie Rechnungen und Gutschriften funktionieren und was im Falle von Zahlungsverzug geschieht. Auch den Widerruf erkl\u00e4rt Zalando: Retoureaufkleber sind den Paketen beigelegt, online abrufbar und per E-Mail oder telefonisch anzufordern. Die Widerrufsbelehrung gilt ausschlie\u00dflich f\u00fcr den Kauf von Zalando-Artikeln, nicht f\u00fcr Partner- oder Lounge-Artikel. Binnen 14 Tagen k\u00f6nnen Sie ohne Begr\u00fcndung vom Vertrag zur\u00fccktreten. Die 14-Tagefrist beginnt mit dem Erhalt Ihrer Artikel. Reichen Sie Ihren Widerruf postalisch, per Telefax oder E-Mail ein. Daf\u00fcr k\u00f6nnen Sie auch das Widerrufsformular nutzen, das Sie unter „Mein Benutzerkonto“ finden. \u00dcber dieses gesetzliche Widerrufsrecht hinaus erm\u00f6glicht Ihnen Zalando ein 100-t\u00e4giges R\u00fcckgaberecht: Fristbeginn ist wieder der Tag des Warenerhalts. 100 Tage sp\u00e4ter k\u00f6nnen Sie Ihre Waren an Zalando zur\u00fccksenden, wenn Sie die Ware ausschlie\u00dflich zur Anprobe getragen haben, zudem die Ware „unversehrt und ohne Besch\u00e4digung in der Originalverpackung zur\u00fcckschicken.“ Ihre eventuell schon get\u00e4tigten Zahlungen gehen \u00fcber den Zahlungsweg an Sie zur\u00fcck, den Sie zur Bestellung gew\u00e4hlt haben, beispielsweise zahlen Sie per Kreditkarte und Zalando sendet die R\u00fcckzahlung ans Kreditkartenkonto. Bestellen Sie Zalando-Partner-Artikel, wird dies entsprechend gekennzeichnet. Verlinkt auf der Artikelseite finden Sie Informationen zur Identit\u00e4t des Partners. F\u00fcr diese Artikel gelten im Wesentlichen dieselben Bedingungen wie f\u00fcr Zalando-Artikel; dies gilt auch f\u00fcr das gesetzliche und freiwillige Widerrufs-\/ R\u00fcckgaberecht. Es folgen die AGB zu den Lounge-Artikeln, denen wir wieder Details zu den Konditionen und Zahlungsmethoden entnehmen und zudem erfahren, dass hier ausschlie\u00dflich das 14-t\u00e4gige gesetzliche Widerrufsrecht gilt.<\/p>\n

Auch die Datenschutzvereinbarung<\/a> finden wir schnell, einfach und in deutscher Sprache. Wir erfahren, dass unser Einverst\u00e4ndnis zu diesen Vereinbarungen dadurch gegeben wird, dass wir eine Bestellung oder Registrierung t\u00e4tigen. Bei Fragen rund um den Datenschutz stehen uns telefonisch, postalisch und per E-Mail (datenschutz@zalando.de) Ansprechpartner zur Verf\u00fcgung. Personenbezogene Daten werden erfasst, wenn Sie sich registrieren und die Angaben in Ihrem Kundenkonto ausf\u00fcllen, zudem wenn Sie anderweitig mit Zalando in Kontakt treten. Zalando bittet um Vorsicht und Vertraulichkeit aller Daten, insbesondere des Passworts, denn: „Wir k\u00f6nnen keine Haftung f\u00fcr missbr\u00e4uchlich verwendete Passw\u00f6rter \u00fcbernehmen, es sei denn, wir h\u00e4tten den Missbrauch zu vertreten.“ Sehr konkret und eindeutig erfahren wir, wozu Ihre pers\u00f6nlichen Daten verwendet werden: „f\u00fcr die gesamte Abwicklung Ihres Kaufs, einschlie\u00dflich eventuell sp\u00e4terer Gew\u00e4hrleistungen, f\u00fcr unsere Servicedienste, die technische Administration sowie eigene Marketingzwecke.“ Dritte erhalten Ihre pers\u00f6nliche Daten ausschlie\u00dflich, „wenn dies zum Zweck der Vertragsabwicklung oder Abrechnung erforderlich ist oder Sie zuvor eingewilligt haben.“ N\u00e4her bestimmt wird leider nicht, wie diese Einwilligung auszusehen hat. Zalando verpflichtet seine Partner allerdings, Ihre Daten ausschlie\u00dflich f\u00fcr den jeweiligen Zweck zu verwenden. So erh\u00e4lt der Logistikpartner DHL beispielsweise Ihre Adresse und darf diese ausschlie\u00dflich zur Auslieferung der bestellten Waren verwenden. Gel\u00f6scht werden Ihre personenbezogenen Daten, wenn Sie um L\u00f6schung gebeten haben, dies mit den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen vereinbart werden kann oder die Speicherung aus gesetzlichen Gr\u00fcnden unzul\u00e4ssig ist.<\/p>\n

Sehr gut: M\u00f6chten Sie nicht, dass Ihre personenbezogenen Daten f\u00fcr Werbezwecke eingesetzt werden, k\u00f6nnen Sie sich an den Datenschutzbeauftragten wenden und dem widersprechen. Ihre Newslettereinstellungen k\u00f6nnen Sie selbstst\u00e4ndig in Ihrem Account vornehmen. Alternativ verwenden Sie den Abmeldelink im Newsletter oder wenden sich an den Datenschutzbeauftragten. Unabh\u00e4ngig vom Newsletter erhalten Sie Produktempfehlungen. Basis dieser Empfehlungen sind Ihre letzten Zalando-Eink\u00e4ufe. M\u00f6chten Sie keine Produktempfehlungen erhalten, wenden Sie sich wieder an den Datenschutzbeauftragten. In anonymisierter Form werden weitere Daten, darunter Betriebssystem und Plattform, Bestellhistorie, Datum und Zeit des Webseitenbesuchs, Empfangs- und Lesebest\u00e4tigungen von E-Mails usw., genutzt, um „Ihr Einkaufserlebnis permanent zu verbessern und f\u00fcr Sie kundenfreundlich und individuell zu gestalten.“ Auch dem k\u00f6nnen Sie widersprechen, indem Sie sich an den Datenschutzbeauftragten wenden. Nehmen Sie an Gewinnspielen, Markt- und Meinungsforschungen teil, werden die Daten ausschlie\u00dflich anonymisiert genutzt. S\u00e4mtliche Antworten werden zu keiner Zeit mit Ihren personenbezogenen Daten in Verbindung gebracht. Zalando sendet pers\u00f6nliche Daten inklusive Anschrift zur Bonit\u00e4tspr\u00fcfung an die B\u00fcrgel Wirtschaftsinformationen GmbH & Co. KG in Hamburg. Auch dem k\u00f6nnen Sie widersprechen, indem Sie den Datenschutzbeauftragten kontaktieren, m\u00fcssen dann aber damit leben, dass Sie ausschlie\u00dflich per Vorkasse zahlen k\u00f6nnen. Zalando setzt zur statistischen Auswertung auf Google Analytics und Webtrekk. Weiter macht Zalando auf die Nutzung von Social Plugins aufmerksam und r\u00e4t, sich aus den jeweiligen Netzwerken auszuloggen, wenn Sie nicht m\u00f6chten, dass die sozialen Netzwerke beim Besuch auf Zalando Infos von Ihnen sammeln. Zalando arbeitet mit einer 256-bit-AES-Verschl\u00fcsselung und verspricht, alle eigenen Seiten und Systeme „durch technische und organisatorische Ma\u00dfnahmen gegen Verlust, Zerst\u00f6rung, Zugriff, Ver\u00e4nderung oder Verbreitung Ihrer Daten durch unbefugte Personen“ abzusichern.<\/p>\n

Zalando gef\u00e4llt uns! Die Navigation ist einfach und intuitiv gestaltet, die Auswahl so riesig, dass die Filteroptionen zwingend notwendig sind, um den \u00dcberblick nicht zu verlieren. Haben wir die App im WLAN-Netz verwendet, verlief der Bestellablauf problemlos, wir f\u00fchlen uns bestens \u00fcber Konditionen und Zahlungsmethoden informiert. Etwas schwerf\u00e4lliger ist es im mobilen Datennetz: Bilder laden wesentlich langsamer und Sie m\u00fcssen etwas Geduld mitbringen. Die CPU unserer Testger\u00e4te ist nur geringf\u00fcgig ausgelastet und sowohl die Auffindbarkeit als auch die Deutlichkeit der AGB und Datenschutzvereinbarungen sind vorbildlich. Dass Sicherheit und Datenschutz tats\u00e4chlich im Sinne des Verbrauchers sind, zeigt die Selbstbestimmung des Verbrauchers, der nur aktiv werden muss: Bei Zalando ist es m\u00f6glich, so zu shoppen, dass pers\u00f6nliche Daten nur jenen Dritten mitgeteilt werden, die dem Zweck der Bestellung dienen (Logistik- und Zahlungspartner). Wenn Sie das so m\u00f6chten, dann widersprechen Sie der sonstigen Nutzung. Apropos widersprechen: Die freiwillige 100-t\u00e4gige R\u00fcckgabefrist macht den Shop noch attraktiver!<\/p>\n

Zusammenfassung Zalando<\/h3>\n