Nachdem wir \u00fcberpr\u00fcft haben, welche Shopsysteme sich f\u00fcr welche H\u00e4ndler eignen, geben wir Ihnen heute wertvolle Hinweise f\u00fcr die (Rechts-)Sicherheit von Online-Shops, bevor wir konkreter auf den Basisschutz Ihres Shops eingehen.<\/p>\n
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Seit dem 13. Juni 2014 gilt das neue Widerrufsrecht, das diverse \u00c4nderungen mit sich gebracht hat. So war es vor der Gesetzgebung f\u00fcr Verbraucher m\u00f6glich, Annahmen einer Lieferung einfach zu verweigern bzw. Waren kommentarlos zur\u00fcckzusenden. Nun muss der Kunde immerhin erkl\u00e4ren, dass er vom Widerrufsrecht Gebrauch machen m\u00f6chte. Dies ist mittlerweile in Textform, aber auch telefonisch m\u00f6glich. Somit sind H\u00e4ndler in der Pflicht, eingehende Widerrufe l\u00fcckenlos zu dokumentieren, um mithilfe dieser Beweissicherung etwaige Probleme bei m\u00f6glichen sp\u00e4teren Auseinandersetzungen zu vermeiden.<\/p>\n
Der Widerruf muss innerhalb einer 14-t\u00e4gigen Frist erfolgen. Die Frist beginnt mit der Lieferung der Waren. Anbieter m\u00fcssen den Verbraucher \u00fcber ein Musterwiderrufsformular informieren. Dieses Musterformular ist f\u00fcr Verbraucher nicht bindend, soll jedoch eine Unterst\u00fctzung zur rechtssicheren Formulierung bieten. Bei einem elektronischen Widerrufsformular ist der H\u00e4ndler in der Pflicht, den Widerrufseingang dem Kunden zu best\u00e4tigen.<\/p>\n
Die Hinsendekosten der Waren sind bei einem Widerruf vom Anbieter zu tragen. Gedeckelt werden jedoch nur Standard-Versandarten; Extras wie die Expresszustellung sind vom Kunden zu tragen. Bei den R\u00fccksendekosten verh\u00e4lt es sich so, dass diese grunds\u00e4tzlich vom Kunden zu tragen sind \u2013 unabh\u00e4ngig von der bestellten Ware. Anbieter k\u00f6nnen die R\u00fccksendekosten auf Kulanz dennoch tragen oder sind sogar in der Pflicht, diese zu tragen, wenn der Kunde \u00fcber die Kosten, die ihm bei R\u00fccksendung entstehen, unzureichend informiert wurde. Hei\u00dft: H\u00e4ndler m\u00fcssen ihrer Informationspflicht zwingend nachkommen.<\/p>\n
Um wirklich rechtssicher zu agieren, ist es aufgrund der Komplexit\u00e4t der Gesetze notwendig geworden, externe Unterst\u00fctzung anzufordern. Sie k\u00f6nnen sich an den Anwalt Ihres Vertrauens wenden, um eine rechtskonforme Widerrufsbelehrung erstellen zu lassen, oder aber Sie nutzen die Services von Verb\u00e4nden. Hier w\u00e4re beispielhaft der H\u00e4ndlerbund zu nennen, der seine Mitglieder nicht nur ber\u00e4t, sondern auch rechtssichere Texte und Formulare offeriert. Weitere Verb\u00e4nde sind (wir erheben keinen Anspruch auf Vollst\u00e4ndigkeit; gerne k\u00f6nnen Sie Verb\u00e4nde in den Kommentaren erg\u00e4nzen):<\/p>\n
Zugegeben: Google Analytics dominiert den Statistikmarkt. Das bedeutet jedoch nicht, dass es nicht bessere Statistiktools gibt. Denn: lassen Sie Google Analytics (GA) Ihre Website tracken, geben Sie all die Infos Ihrer Shop-Besucher weiter an die Datenkrake Google. Sie tauschen ein leicht verst\u00e4ndliches, ausgereiftes und durchaus \u00fcberzeugendes Trackingtool gegen den Datenschutz Ihrer Kunden. Es gibt Alternativen zu dieser datenhungrigen L\u00f6sung und eine davon nennt sich Piwik. Piwik ist eine Open Source-L\u00f6sung und der wohl gr\u00f6\u00dfte Unterschied zu Google Analytics ist die Art der Datenspeicherung: mit GA senden Sie s\u00e4mtliche Daten an Googles Server. Mit Piwik verwalten Sie alles in eigenen Datenbanken.<\/p>\n
Abgesehen vom Schutz der Daten Ihrer Kunden sollte auch folgende \u00dcberlegung in Ihre Entscheidung f\u00fcr oder gegen GA einflie\u00dfen: Google kann die Daten, die Sie an das Unternehmen \u00fcbergeben, f\u00fcr eigene Marketing-Entscheidungen verwenden. Angenommen, Ihr gr\u00f6\u00dfter Konkurrent geht mit Google eine Kooperation ein oder dieser ist Google-Kunde \u2013 was kann hier mit den Daten Ihrer Kunden passieren? W\u00e4gen Sie ab; es lohnt sich, ausschlie\u00dflich Rohdaten auf eigenen Servern zu speichern, wie es bei Piwik der Fall ist. Piwik ist von der Installation her naturgem\u00e4\u00df aufwendiger. Aber Sie k\u00f6nnen, wenn Sie dieses Tool bevorzugen, definitiv mit h\u00f6herem Datenschutz werben und diesen auch einhalten. M\u00f6chten Sie wissen, wie Piwik arbeitet, k\u00f6nnen Sie auf diese Demo zugreifen<\/a>. Alle weiteren Infos zu dem datenschutzfreundlichen Tracking-Tool finden Sie auf piwik.org<\/a>.<\/p>\n Um Kundendaten zu sch\u00fctzen, Ihre Website vor Hackern zu sichern und Datenmanipulationen etwas entgegenzusetzen, ist es wichtig, Ihren Shop zu sch\u00fctzen. Wir nennen im folgenden lediglich einige Basisfeatures. Diese erkl\u00e4ren wir Ihnen in den kommenden Wochen ausf\u00fchrlicher und geben Ihnen konkrete Handlungsempfehlungen an die Hand. Zum Basisschutz f\u00fcr Ihren Online-Shop geh\u00f6ren:<\/p>\n Der \u00a7 5 im Telemediengesetz (TMG) regelt die Anbieterkennzeichnung, also das Impressum, das H\u00e4ndler ihren Besuchern bereitstellen m\u00fcssen. Die erforderlichen Angaben sind:<\/p>\n Weiter schreibt das Gesetz vor, dass dieses Impressum z\u00fcgig und ohne langes Suchen auf der Webpr\u00e4senz auffindbar ist. Deshalb hat sich die L\u00f6sung als praktikabel erwiesen, direkt von der Startseite aufs Impressum zu verlinken und dieses auch als „Anbieterkennzeichnung“ oder „Impressum“ zu benennen. Idealerweise ist dieser Link von jeder Unterseite aus abrufbar. Verst\u00f6\u00dfe gegen das Telemediengesetz k\u00f6nnen Abmahnungen und Bu\u00dfgelder von bis zu 50.000 \u20ac drohen. Ein Musterimpressum sowie alle notwendigen Inhalte stellt die IHK Schwaben in diesem PDF<\/a> bereit.<\/p>\n Auch f\u00fcr die Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen (AGB) sowie die Datenschutzerkl\u00e4rung gilt: sie m\u00fcssen gut sichtbar und verst\u00e4ndlich platziert werden. F\u00fcr die Rechtssicherheit und die dennoch gute Verst\u00e4ndlichkeit k\u00f6nnen wir Ihnen, wie bei der Widerrufsbelehrung, die verschiedenen H\u00e4ndlerverb\u00e4nde ans Herz legen. Zur Platzierung auf Ihrer Website k\u00f6nnen wir \u00e4hnliches empfehlen wie beim Impressum: erlauben Sie Ihren Kunden, von jeder Unterseite darauf zugreifen zu k\u00f6nnen, um gr\u00f6\u00dftm\u00f6gliche Transparenz zu gew\u00e4hrleisten. Ein toller Service ist es zudem, Ihre Kunden bei \u00c4nderungen zu informieren. Dies ist kein Muss, erh\u00f6ht jedoch das Vertrauen in Sie und Ihr Unternehmen.<\/p>\n Versteckte Kosten sind abschreckend \u2013 und bei weitem nicht mehr so legal wie noch vor einigen Jahren, als das Online-Shopping gerade laufen lernte. Per Gesetz wird Kostentransparenz etwa durch diese Punkte definiert:<\/p>\n Sie sehen: auch bez\u00fcglich der Kostentransparenz existieren diverse Stolperfallen. Idealerweise lassen Sie sich hier von H\u00e4ndlerverb\u00e4nden beraten, um rechtlich auf Nummer sicher zu gehen. Denken Sie bitte daran: jede Beratung kostet lediglich ein Bruchteil dessen, was eine Abmahnung zur Folge h\u00e4tte.<\/p>\n Als Online-H\u00e4ndler haben Sie viel zu beachten. Wir, die PSW GROUP, sind jedoch keine Rechtsexperten und \u00fcberlassen rechtliche Beratungen lieber den entsprechenden Profis. Jedoch k\u00f6nnen wir die Sicherheit Ihres Online-Shops vorantreiben, und das ist auch unser Vorhaben in den kommenden Wochen. Zu jedem Punkt, den Sie unter dem Sicherheitsabsatz lesen k\u00f6nnen, wird in den folgenden Wochen je ein Beitrag entstehen, der Ihnen allgemeine Infos, ein Worst Case-Szenario sowie Best-Practice-Ans\u00e4tze verr\u00e4t. Im Anschluss daran erkl\u00e4ren wir konkrete Angriffsszenarien und zeigen Ihnen, wie Sie sich davor sch\u00fctzen. Haben Sie Fragen, stellen Sie diese gerne in den Kommentare hier im Blog oder auf Facebook<\/a>. Gerne k\u00f6nnen Sie auch Kontakt zu uns aufnehmen<\/a> \u2013 wir besprechen die Sicherheit Ihres Online-Shops mit Ihnen.<\/p>\nSicherheit: das ben\u00f6tigen Sie zum Basisschutz<\/h3>\n
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Inhalte einer vollst\u00e4ndigen Anbieter-Kennzeichnung<\/h3>\n
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AGB & Datenschutzerkl\u00e4rung<\/h3>\n
Kostentransparenz<\/h3>\n
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Ausblick auf die n\u00e4chste Serie<\/h3>\n