Da sich im E-Commerce nicht jeder Anbieter an die Regeln h\u00e4lt, ist es f\u00fcr Online-Shop-Betreiber umso wichtiger, sich ihren Kunden gegen\u00fcber als vertrauensw\u00fcrdig sowie zuverl\u00e4ssig darzustellen und sich gegen\u00fcber schwarzen Schafen klar abzugrenzen. Einen wichtigen Beitrag dabei leisten die so genannten G\u00fcte- beziehungsweise Shop-Siegel aber auch Kundenbewertungssysteme. In diesem Artikel wird erkl\u00e4rt, worin deren Mehrwert besteht und was Internet-Nutzer und Anbieter beachten sollten.<\/p>\n
Bei einem G\u00fctesiegel handelt es sich um ein Grafik-Label, das vom Anbieter f\u00fcr alle Besucher gut sichtbar in seinem Online-Shop platziert wird. Beim Klick auf das Siegel, das von einer unabh\u00e4ngigen Stelle erteilt worden sein sollte, werden in der Regel Angaben zur G\u00fcltigkeit des Siegels und zum Anbieter wie Anschrift und Kontaktdaten sichtbar. Dar\u00fcber hinaus lassen sich die Qualit\u00e4tskriterien, nach denen ein Siegel vergeben worden ist, einsehen. Zu diesen z\u00e4hlen in der Regel unter anderem eine korrekte Anbieterkennzeichnung, die Gew\u00e4hrleistung des Datenschutzes, das Vorhandensein von\u00a0 Preistransparenz und transparente Angaben zum Widerrufsrecht.<\/p>\n
Nicht selten verkn\u00fcpft sind derartige Shop-Siegel mit Kundenbewertungssystemen. Diese werden vom Online-Shop-Betreiber am Ende der Bestellabwicklung \u2013 nachdem der Kunde die Ware erhalten hat \u2013einbezogen. Der Kunde hat dann die M\u00f6glichkeit den Anbieter zu bewerten. Diese Bewertung erfolgt in der Regel durch Vergabe von Zufriedenheitspunkten. Mittlerweile k\u00f6nnen Kunden bei etablierten Bewertungssystemen in der Regel zus\u00e4tzlich Kommentare hinterlassen. Alle Kundenbewertungen werden durch das System ausgewertet und der Durchschnittswert transparent auf der Website des Online-Shops ver\u00f6ffentlicht.<\/p>\n
„Internet-Nutzer haben so schon vor dem Kauf die M\u00f6glichkeit, die Zuverl\u00e4ssigkeit und Vertrauensw\u00fcrdigkeit eines Anbieters einzusch\u00e4tzen und so von den Erfahrungen anderer K\u00e4ufer zu profitieren. F\u00fcr Online-Shop-Betreiber hingegen sind positive Kundenbewertungen zugleich ein Aush\u00e4ngeschild und tragen so zu Umsatzsteigerungen bei“,<\/em> erkl\u00e4rt Christian Heutger, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer bei der PSW GROUP GmbH & Co. KG.<\/p>\n