Wie wichtig ist das Kundenvertrauen? Eine aktuelle Studie des Hightech-Verbandes BITKOM kommt f\u00fcr den Online-Handel zu einem alarmierenden Ergebnis: Ein Gro\u00dfteil der Verbraucher stellt der Vertrauensw\u00fcrdigkeit des E-Commerce ein schlechtes Zeugnis aus. Knapp drei Viertel der befragten Internet-Nutzer sch\u00e4tzen Unternehmen wie Menschen, denen sie online begegnen, im Vergleich zu realen Alltagssituationen als weniger vertrauensw\u00fcrdig ein. Ma\u00dfnahmen, mit denen Online-H\u00e4ndler ihre Vertrauensw\u00fcrdigkeit ausweisen, sind folglich f\u00fcr die Besucher ihrer Website von entscheidender Bedeutung. Dabei messen die Nutzer der nachvollziehbaren Datensicherheit und dem Datenschutz mit 78 beziehungsweise 75 Prozent sogar eine wesentlich h\u00f6here Bedeutung zu als dem Bekanntheitsgrad des Online-H\u00e4ndlers (rund 50 Prozent).<\/p>\n
Der Umgang mit Daten, Fairness und Transparenz ist demnach der Schl\u00fcssel zum Kundenvertrauen \u2013 noch vor der Produktqualit\u00e4t. W\u00e4hrend rund ein Drittel der befragten Online-H\u00e4ndler Nachholbedarf bei der IT-Sicherheit einr\u00e4umt sowie jeder Vierte diesen vor allem beim Thema Datenschutz sieht, k\u00e4mpft ein Gro\u00dfteil der Unternehmen aber mit einem ganz anderen Problem. „Auch wenn es zweifellos noch Verbesserungsbedarf gibt, sind viele Online-H\u00e4ndler in Sachen Sicherheit und Datenschutz gar nicht so schlecht aufgestellt. Das n\u00fctzt ihnen jedoch wenig, wenn dem Nutzer dies nicht deutlich und glaubhaft kommuniziert wird. G\u00fctesiegel tragen daher entscheidend dazu bei, auf die eigenen Ma\u00dfnahmen aufmerksam zu machen und ein h\u00f6heres Kundenvertrauen zu generieren“, informiert Christian Heutger.<\/p>\n
Dabei steht Online-H\u00e4ndlern ein breit gef\u00e4chertes Portfolio zur Verf\u00fcgung. Ob Trusted Shop-Siegel, EHI-G\u00fctesiegel, VeriSign Trust Seal, Commodo HackerGuardian PCI-Scan oder das Commodo HackerProof G\u00fctesiegel: Die meisten G\u00fctesiegel stiften nicht nur Vertrauen, sondern beinhalten zugleich diverse Sicherheits-Tools. „Die Herausgeber dieser Siegel pr\u00fcfen den entsprechenden Online-Shop gem\u00e4\u00df bestimmter Vergabe-Kriterien, zu denen unter anderem das Vorhandensein einer vollst\u00e4ndigen Anbieterkennzeichnung, klare und verst\u00e4ndliche Angaben zu Produkten und Dienstleistungen, Transparenz hinsichtlich Preisen, Versand- und m\u00f6glichen Zusatzkosten, Informationen zur Lieferung sowie Verf\u00fcgbarkeit von Waren und die Einhaltung des Widerrufs- sowie des R\u00fcckgaberechts z\u00e4hlen“, informiert Christian Heutger.<\/p>\n
W\u00e4hrend das Trusted Shops-G\u00fctesiegel unter anderem Zahlungsausf\u00e4lle durch eine Kombination aus Vorauskasse und K\u00e4uferschutz minimiert, weist das Commodo HackerProof G\u00fctesiegel dem Nutzer besonders hohe Sicherheitsvorkehrungen aus: Der besonders leistungsf\u00e4hige Scan-Algorithmus gew\u00e4hrleistet nicht nur professionellen Schutz, sondern unterst\u00fctzt den Online-H\u00e4ndler bei der Gew\u00e4hrleistung der anspruchsvollen PCI-Kriterien. Dagegen steht das EHI-G\u00fctesiegel f\u00fcr die intensive Pr\u00fcfung und f\u00fcr ein wirkungsvolles Beschwerdemanagement des Online-Shops und ist somit Zeichen f\u00fcr Transparenz bei Qualit\u00e4t und Kundenservice. Die Angst vor Phishing-Attacken dagegen senkt beispielsweise das VeriSign Trust Seal, welches neben weiterer Services dem Verbraucher vor allem die Authentizit\u00e4t des Gesch\u00e4ftsinhabers und Domainbesitzers bescheinigt.<\/p>\n
Generell sollte ein verantwortungsbewusster Umgang mit Kundendaten f\u00fcr jeden Online-H\u00e4ndler oberstes Gebot sein. Besonders wichtig ist es daf\u00fcr zu sorgen, dass sensible, personenbezogene Daten im Rahmen von Bestellvorg\u00e4ngen oder Registrierungen grunds\u00e4tzlich verschl\u00fcsselt \u00fcbertragen werden. Nur dann k\u00f6nnen sie nicht durch unbefugte Dritte abgefangen und eingesehen werden. Mit dem Einsatz der\u00a0SSL-Zertifikate<\/a> ist dies ohne weiteres m\u00f6glich. Die Verschl\u00fcsselung erkennen Internet-Nutzer an dem Schloss-Symbol in der Adressleiste ihres Browsers und \u2013 abh\u00e4ngig vom eingesetzten SSL-Zertifikat \u2013 an der Gr\u00fcnf\u00e4rbung der Leiste.<\/p>\n Weitere Informationen unter www.psw-group.de<\/a><\/p>\n